Rezan las normas de la casa matriz del fabricante de vehículo más antiguo del mundo y de la marca premium más exitosa de la historia, Mercedes-Benz que el momento en que el cliente se dispone a retirar el automóvil del showroom debe ser un momento sublime e irrepetible.
Para esto debemos asegurarnos de que permanezca para siempre en su memoria. Para esto, como sería de esperarse viniendo de la cultura organizacional de una empresa puramente alemana del tamaño de Daimler A.G., existe un proceso y un protocolo minuciosamente preparado.
Este incluye desde el alistamiento del vehículo, la preparación de los documentos, la forma en que se da la bienvenida al nuevo usuario, la explicación del vehículo con un nivel de detalle sin precedentes y hasta el momento en que el cliente cruza la salida en su nuevo Mercedes.
Es absolutamente normal que en ciertos casos se presenten errores logísticos, confusiones en el orden de los documentos de venta, puede haber problemas durante la fase que concierne al proceso de financiación, pero esa cultura organizacional mencionada anteriormente, tajantemente insiste en que el momento en que el cliente se va a llevar su auto, se tiene que honrar lo que desde Stuttgart se denominó “La Entrega Perfecta”. Ideada para alcanzar un nivel de experiencia de compra propio y a la altura de la mejor marca de vehículos del segmento Premium de la marca Mercedes-Benz.
Por lo tanto, detrás de cada entrega trabaja un sin número de personas, que cuidadosamente preparan cada detalle, para alcanzar el nivel de perfección requerido en ese momento intimo en el que finalmente el usuario y su máquina se encuentran, el cual es precedido por una explicación también meticulosamente estandarizada donde el asesor comercial con el apoyo de un experto de producto comparten con el cliente todo su conocimiento sobre la marca y su nuevo modelo adquirido y con la que se cierra un proceso de experiencia de marca que se busca sea único e inigualable.
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